Belangrijkste functies en opties van Contact Center
as a Service

Volledige omnichannel functieset

Klanten willen probleemloos communiceren via hun favoriete communicatiekanalen, zoals e-mail, sms, webchat, sociale media of via de telefoon.

Daarom biedt Evolve IP gebruiksvriendelijke en integreerbare omnichannel-technologie. Contact centers kunnen zo gepersonaliseerde interacties, geconsolideerde rapportage en een naadloze klantenervaring bieden.

Geïntegreerd met PBX

Evolve IP biedt een Unified contact center dat naadloos integreert met onze Cisco VoIP, Unified communications of Microsoft Teams.  Desgewenst werkt de oplossing ook in combinatie met uw bestaande telefooncentrale.

Optimalisatie van het personeelsbestand

Door de contactcenteroplossingen van Evolve IP te gebruiken in combinatie met Workforce Management (WFM), kunnen managers van contactcentra nauwkeurige voorspellingen doen over de personeelsbezetting en de planning van het personeelsbestand verbeteren. Hierdoor zijn op elk moment genoeg agents aan het werk, op het juiste moment, met de juiste vaardigheden en werkend vanaf de juiste plaats. Dankzij WFM kunt u 5 tot 10% besparen op uw personeelsuren.

Gespreksopname en Quality monitoring

Voorzie uw bedrijf van een uitgebreid opname- en QM-platform dat zowel het scherm als alle gesprekken over alle kanalen vastlegt. Onze oplossingen bieden de nodige inzichten om uw agents te coachen bij het voeren van effectievere gesprekken.

Evolve IP biedt een moderne oplossing voor kennisbeheer die gemakkelijk integreert met de desktop van de agent. Op basis van menukeuzes of het gebelde nummer verschijnen alleen relevante artikels. Dit ondersteunt de agent in zijn gesprek met de klant en zorgt voor een uniforme afhandeling.

Kennis beheren en delen is nog nooit zo eenvoudig geweest. Zorg voor de beste klantenervaring op ieder kanaal en in iedere taal.

Gepersonaliseerde intelligente voice response

Verbeter het klantentraject en verminder de moeite die uw klanten moeten doen dankzij een gepersonaliseerde IVR die in real time met uw CRM- en ERP-systemen communiceert. Alleen relevante opties worden weergegeven en tot 30% van de oproepen kunnen met behulp van pro-actieve informatieteksten en zelfbedieningsopties worden geautomatiseerd.

Deze unieke functies verhogen de klanttevredenheid, leveren aanzienlijke besparingen op door onnodige contacten te elimineren en stellen uw medewerkers in staat zich te concentreren op de meest waardevolle gesprekken.

Geavanceerde rapportage

Het contactcenter is een belangrijke bron van klanteninformatie. Dit is uiteraard belangrijk voor uw bedrijfsvoering en voor het stimuleren van een continu verbeteringsproces. Door klantgegevens te combineren met die van andere afdelingen ontstaan innovatieve inzichten die het bedrijf vooruit helpen.

Het contact center van Evolve IP biedt geavanceerde realtime en historische rapportage om te voorzien in de behoeften van supervisors en management. 

Open Seating biedt meer flexibiliteit en mobiliteit aan uw personeel. Gebruikers kunnen inloggen op elke telefoon die in uw kantoor beschikbaar is en daar hun primaire werktelefoon van maken.

Evolve IP biedt een volledig uitgerust contactcenter van wereldklasse dat 30 tot 40% goedkoper is dan vergelijkbare oplossingen. We leveren functionaliteiten die bedrijven nodig hebben om hun doelstellingen te bereiken. Onze oplossingen vereenvoudigen het werk voor uw IT-team en contactcenter-managers.

Evolve IP is al vier jaar op een rij erkend in Gartner's Magic Quadrant. We zijn het enige bedrijf in het Magic Quadrant met voordelige tarieven.

Het contactcenter van Evolve IP biedt voor elk type medewerker de juiste webtools. Zo kan elke medewerker zijn werk doeltreffend uitvoeren, zonder dat een diepgaande training nodig is.